Madrid, España | Air Europa ha implementado un nuevo sistema basado en inteligencia artificial (IA) para facilitar la localización de objetos perdidos en sus vuelos.
Gracias a una alianza con la empresa española Foundspot, la aerolínea optimiza la gestión de pertenencias extraviadas y mejora la experiencia del pasajero.
Cómo funciona el sistema de recuperación de objetos
El proceso es sencillo y digital. Si un pasajero detecta la pérdida de un objeto, puede ingresar a la plataforma habilitada por Air Europa y Foundspot para reportarlo. Allí, deberá indicar qué artículo extravió, el lugar donde cree haberlo dejado y la fecha del incidente.
A través de un algoritmo exclusivo con IA, el sistema busca coincidencias con los objetos encontrados por el personal de la aerolínea y almacenados en sus instalaciones.
Si hay una correspondencia, un agente de Air Europa verifica la información y, en caso de confirmación, el pasajero recibe un correo electrónico con las instrucciones para completar el proceso de recuperación.
Además, el objeto puede ser enviado a cualquier parte del mundo mediante un servicio de mensajería, evitando que el viajero tenga que desplazarse al aeropuerto.
Disponibilidad en los principales aeropuertos españoles
El servicio ya está activo en varios aeropuertos de España, entre ellos: Madrid-Barajas, Palma de Mallorca, Barcelona, Málaga, Valencia, Alicante, Bilbao, Ibiza, Gran Canaria y Lanzarote.
Con esta implementación, Air Europa reduce los tiempos de localización de pertenencias extraviadas y mejora su servicio al pasajero. Además, la digitalización de este proceso ayuda a optimizar el espacio de almacenamiento, aumentando la tasa de devoluciones entre un 80% y un 400%.
Air Europa anunció vuelos directos entre Madrid y Ecuador desde junio
Esta iniciativa refuerza la apuesta de Air Europa por la tecnología para mejorar la relación con sus clientes. Recientemente, la aerolínea implementó un sistema de pago flexible que permite dividir el costo de los billetes entre varias personas o tarjetas de crédito, facilitando la adquisición de pasajes.
Por sus altos estándares en la atención al pasajero, Air Europa ha sido nuevamente reconocida con la calificación de «Aerolínea Cuatro Estrellas» por APEX (Airline Passenger Experience Association).
Con estas mejoras, la aerolínea sigue apostando por soluciones digitales que optimizan su servicio en tierra y a bordo, brindando a los viajeros una experiencia más eficiente y satisfactoria.
Last Updated on 07/03/2025 by Sebastián Martín Ventola
