MADRID, España | La comunidad aeronáutica española ha otorgado a ENAIRE su valoración más alta hasta la fecha. Con un índice global del 81,1%, tanto los gestores aeroportuarios como la aviación general destacan mejoras clave en seguridad y comunicaciones, superando las expectativas del sector para 2025.
Este resultado no es casualidad, sino el fruto de una estrategia sostenida. Según los datos oficiales publicados este 20 de diciembre, la valoración de ENAIRE en 2025, ha batido su propio récord histórico por tercer año consecutivo. El índice alcanzado supera en 3,1 puntos la meta que la propia entidad se había fijado en su plan estratégico, conocido como Plan de Vuelo 2025.
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Si ampliamos la mirada, el crecimiento es aún más notable. Desde el año 2020, la percepción de calidad del servicio ha aumentado un 11,6% acumulado. Esto demuestra una tendencia sólida en la mejora de la gestión del espacio aéreo español.
¿Por qué los pilotos y aeropuertos confían más en ENAIRE?
El desglose de la encuesta revela qué sectores están más conformes con el servicio. Los aeropuertos lideran la tabla de satisfacción. En este segmento, el índice de calidad percibida se disparó al 93,4%, lo que representa un aumento del 2,4% respecto al último sondeo.
Por otro lado, la Aviación General y Deportiva -un nicho históricamente exigente y crítico con la gestión del espacio aéreo- ha protagonizado un cambio de tendencia. Este año, no solo hubo una participación récord en las encuestas, sino que este colectivo otorgó su valoración más alta de la serie histórica.
Asimismo, la Aviación Comercial y Militar mantuvieron sus puntuaciones en niveles de excelencia, consolidando la confianza en el proveedor de servicios de navegación aérea.
Seguridad y Comunicación: Los pilares del éxito
¿Qué es exactamente lo que valoran los usuarios? El estudio identifica tres motores principales que impulsan esta satisfacción récord:
- Seguridad: Percibida como el valor central e innegociable.
- Prestación del servicio: Eficiencia en la gestión del tráfico día a día.
- Comunicaciones: La claridad y fluidez en la interacción con los controladores y la administración.
Además, ENAIRE ha implementado un sistema de «escucha activa» mediante entrevistas presenciales y encuestas. Esto permite trasladar las demandas reales de los pilotos y gestores directamente al Plan de Clientes de la organización, cerrando la brecha entre el proveedor y el usuario final.
Para aquellos interesados en seguir la evolución de la navegación aérea en España, pueden consultar más noticias sobre ENAIRE aquí.
Con estos resultados, ENAIRE reafirma su posición no solo como el cuarto gestor de tráfico aéreo de Europa, sino como un referente en calidad.
Cabe recordar que la entidad ha obtenido la máxima puntuación posible (100%) en seguridad aérea a escala europea durante los últimos cinco años consecutivos.
