Carrasco escala posiciones en el ranking global de gestión, consolidando un modelo de servicio basado en procesos eficientes y tecnología de última generación
Montevideo, Uruguay | El Aeropuerto Internacional de Carrasco alcanzó el Nivel 2 de la acreditación en Experiencia del Cliente otorgada por Airports Council International (ACI). El hito reconoce la implementación de una estrategia institucional basada en la mejora continua y herramientas de gestión específicas, consolidando un estándar internacional en la atención de sus terminales.
El sistema de acreditación de ACI propone cinco niveles progresivos que evalúan las prácticas de gestión aeroportuaria. Tras haber certificado el Nivel 1 en 2020, Carrasco suma ahora el Nivel 2, un reconocimiento que exige contar con una estrategia clara y equipos multifuncionales dedicados a la experiencia del usuario.
«Este reconocimiento refleja el trabajo que venimos impulsando para poner al pasajero en el centro de cada decisión. La experiencia de los pasajeros es un eje estratégico para el aeropuerto y un compromiso que atraviesa toda la operación», señaló Federico Cabrera, Gerente de Experiencia del Pasajero del Aeropuerto Internacional de Carrasco.
Innovación y Estándares de Servicio
Para cumplir con las exigencias del Nivel 2, la terminal ha potenciado su propuesta mediante servicios tecnológicos que agilizan los procesos aeroportuarios:
- Self Bag Drop: Sistema automático de despacho de equipaje para mayor autonomía del pasajero.
- Express Pass: Implementación de filas virtuales para optimizar tiempos de espera.
- Accesibilidad: Certificación Nivel 2 en el programa de Mejora de Accesibilidad de ACI e integración al programa Sunflower para discapacidades invisibles.
Comparativa de Certificaciones ACI en Carrasco
| Categoría / Servicio | Detalle del Logro / Innovación | Estado Actual (2026) |
|---|---|---|
| Nivel 1 (2020) | Reconocimiento inicial y compromiso. | Completado |
| Nivel 2 (2026) | Estrategia clara y herramientas de gestión. | Alcanzado |
| ASQ 2025 | Mejor Aeropuerto regional (2-5M pax). | Vigente |
Este avance no solo posiciona a la terminal uruguaya bajo la lupa de los reguladores internacionales, sino que establece una hoja de ruta técnica para el resto de la red gestionada por el grupo Corporación América Airports. El enfoque en la transparencia y la validación de procesos mediante datos duros refuerza la confianza de los pasajeros y los socios estratégicos de la industria.
